随着时间的推移，我们在跟踪内容旅程和计算内容营销工作的投资回报率方面变得越来越成熟，但我们很少努力了解这些数据点背后的人是谁。他们有什么故事？更重要的是，他们作为个人真正关心的是什么？数据对于我们今天运营营销组织的方式至关重要。然而，数字只能告诉你。类似于体育中的高级分析，有时您需要观看比赛，因为数字可能会撒谎。如果没有来自与客户的双向对话的上下文，它可能会导致您做出错误的推论，因为它无法真正说明客户行为变化背后的动机。
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我们认为受过训练的记者最擅长这一点，记者被教导要抓住故事的核心，汇集不同的事实和信息，并将其编织成一个引人入胜的故事，以吸引观众。随着时间的推移，记者们天生就明白观众想要什么。他们不需要数据科学家来告诉他们写什么；通过经验和同理心，他们直观地理解观众心中的问题，并寻求讲述能够回答这些问题的故事。
这可能是一项重要的工作，并且可能需要大量的时间和资源。但是，您必须这样做。你必须花精力去了解你的听众。同时，您需要了解您永远无法创建完美的角色档案，因此您需要知道何时停止——存在收益递减点。一旦您创建了出色的新闻内容——在正确的时间以正确的方式将引人入胜的叙述传递给正确的人——您就在建立这种关系。您是在向听众表明您正在对这种关系进行投资。当你这样做时，你会更多地了解观众。您对受众的了解越多，它就越能为您的战略提供信息并帮助其发展。
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