apple 对它的理解几乎是独一无二的，而且他们多年来已经掌握并完善了它。当你比较产品规格的细节时——让我们以相机的像素等级为例——苹果很少能名列前茅。当你一般比较特性和功能时，apple 的竞争对手吹嘘更长或显然更令人印象深刻的列表并不罕见。apple 一次又一次脱颖而出的地方在于整体客户和用户体验的质量——以及每个元素如何协同工作。对于追逐不相关特征功能的竞争对手，整体（通常远）小于部分之和。但在真正了解客户价值的组织中，整体（通常远）大于部分总和的简单相加。
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虽然竞争对手努力拥有更长或更强大的原始功能列表，但 apple 却专注于共鸣、引人注目和一致的主题，这些主题直接与您使用所购买产品的实际实践经验相关。这不仅仅是关于用户体验。从 apple 购买时，无论是在购买还是交付体验方面，我都从未失望过。我想不出还有哪家技术制造商或零售商能让我说出同样的话。
因此，当组织面临来自竞争性定价或商品化威胁的压力时，他们必须通过包含更多产品功能或捆绑附加服务来“增加价值”的传统下意识反应充其量只是有些失调，而且（更典型地）只是一种增加商品成本或销售成本的方法，但实际上并没有创造更多的客户价值。事实上，在许多情况下，此类策略实际上会破坏客户价值并阻碍销售。b2b 销售和 b2c 销售都是如此。
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