如果成功地通过信用卡或“我的钱包”吸引消费者，梅西百货将有更多机会以对他们重要的方式吸引他们，从而赢得他们的长期喜爱。关键在于确定使该细分市场与众不同的品质。例如，作为其吸引年轻消费者的三年计划的一部分，开发了客户生活方式概况，以帮助其员工更好地了解这个多样化的客户群。它一直在改进和本地化分类——它在 2013 年推出或扩展了 20 个品牌——并一直在为其数字产品添加更多功能。此外，梅西百货一直在通过让产品更容易找到来改善店内体验的方式进行投资。
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虽然 b2c 和 b2b 营销实践在很多方面都不同，但它们最终都涉及让您的信息与人们产生共鸣——这意味着情感起着重要作用。认为商业买家是冷静而冷酷的理性的观点被夸大了。事实上，大多数 b2b 产品和服务的核心信息都围绕着供应商的产品如何帮助其客户（公司和政府机构）更好、更快、更便宜地做事。可以肯定的是，这些都是至关重要的好处。它们需要成为营销信息的一部分，并得到案例研究和其他证据（不仅仅是声明）的支持。问题是这些信息本身往往没有差异化，即使有差异化，产品和服务功能通常也很容易被竞争对手复制。而且，这些信息再次与组织利益有关（理性吸引），但没有解决商业买家的个人、个人需求和需求（情感吸引）。
ceb 最近的研究指出了在 b2b 营销中强调个人利益的重要性，该研究发现，当供应商信息仅关注商业利益时，“86% 的 b2b 客户认为供应商之间没有足够的差异，因此不会为此支付更多费用。然而，我们的研究还表明，在实现广泛的商业目标（包括意识、考虑、购买意愿、支付溢价的意愿、忠诚度、推荐意愿）方面，‘个人价值’是商业价值的两倍。”
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