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声誉管理也不同于传统的营销或公共关系。“这是对你声誉的更全面的了解——从人们如何接听你呼叫中心的电话,到接待员如何迎接访客,再到人们在 twitter 和 facebook 上对你的评价,再到媒体对你的评价,”董事总经理 jennifer janson 告诉环球邮报。它还关系到公司如何对待员工、营销其产品或服务、与客户和社区互动、履行其企业社会责任以及许多其他因素。公司可以将责任分配给首席风险官或高级沟通专家,而不是创建一个新职位。janson 警告说,无论哪种方式,该职位都必须拥有广泛的权力,而沟通和风险管理人员通常缺乏这些权力。首席风险官往往全神贯注于合规性。相反,她建议首席声誉官可以成为首席风险官的“陪练伙伴”。

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企业公关负责人当然可以担任首席企业声誉经理。为了有效地做到这一点,该个人需要 ceo 的倾听和充分尊重,以及识别声誉风险并强制修复对公司声誉产生负面影响的流程的权威。负责企业声誉管理的个人必须有权向没穿衣服的国王说实话,并安排必要的衣橱修理。并非所有公关公司负责人都享有这种级别的访问权限、信任、责任或权限。有些人可能会争辩说,首席执行官或董事会对声誉管理负有最终责任。这当然没错,但没有 ceo 有时间,也很少有人愿意负责企业声誉管理的日常运营职责。这对董事会成员或委员会来说是双倍的。
沃尔科夫法律集团有限责任公司的首席执行官兼所有者迈克尔沃尔科夫敦促将企业声誉管理的责任分配给一名高级管理人员,该高级管理人员将定期向高级管理层和董事会报告公司的声誉和风险。管理声誉风险需要关注和权威,”沃尔科夫说。“在大多数情况下,声誉风险是在公司的不同部门零星地管理的。高级风险经理必须通过组织来自这些来源的信息和数据并使用技术来监控这些操作来整合这些不同的功能,”沃尔科夫说。“声誉风险的仪表板并不难创建或难以维护。

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