当《哈佛商业评论》对 700 多名销售专业人士进行调查时，他们发现在表现不佳的组织中，只有 13% 的受访者认为他们对结果负责。在高绩效组织中，超过 60% 的销售人员表示他们被追究责任。为了让您的销售人员走上正轨，设置一条清晰的路径和节奏来谈论机会的进展，以及推动机会前进的任何挑战。让拥有交易的人负责节奏，而不是你的经理。专注于在您的指导和卖家绩效中建立可预测性和一致性。有关如何将这些核心能力构建到您的组织中的示例，请阅读这篇关于在销售计划过程中建立问责制的文章。拥有致力于指导和提高代表能力的领导者的组织将获得一致性的回报——平均交易规模、市场份额和总收入的增加。
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数据驱动营销正在成为所有行业的标准。全球直销协会和 winterberry 集团2015 年的一项研究发现，92% 的受访营销专业人士认为，数据将成为未来营销的重要因素。作为数据驱动实践的早期采用者，零售业是数据营销领域最普遍的领导者之一。根据福布斯的一项研究，零售商占数据驱动营销领导者的 37%，仅次于两个明显的选择：技术和电信。在数据驱动的营销革命中，超过一半的零售领导者认为，基于数据的实践帮助他们在客户参与、获取和满意度方面取得了竞争优势。
数据孤岛是 crm 圣杯的最大背叛者：360 度客户视图。客户希望零售商能够跨渠道无缝沟通，而事实上，在短短一年内，营销人员必须针对比以前多 2.5 倍的渠道进行优化，但这并没有让事情变得更容易。如果您的目标市场是千禧一代，请准备好在您的广告系列中考虑至少 10 个不同的渠道。有这么多必要的渠道和多个数据库，全面的客户视图似乎几乎是不可能的。
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