现在这里可能会有点混乱。回到 crm 示例，这并不意味着我们必须突然帮助客户进行业务流程设计、实施、变更管理、培训等。我们要做的是引导他们解决他们在解决问题时必须解决的所有问题。因此，我们必须帮助他们了解他们面临的业务流程设计问题，并确保他们制定了实施计划。真正酷的事情是通过帮助客户解决他们的问题，我们会自然而然地参与到简化他们的购买过程中。但事实很少相反——让他们购买并不能解决他们的问题。可能有些读者认为我在解析单词，但我不这么认为。我们总是必须设身处地为客户着想，思考“他们最关心的是什么”，以此来测试我们所做的事情。购买只是解决他们问题的一个要素——而这正是他们所关心的。
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了解您的客户一直是营销的支柱。这是基础。根据营销颠覆研究（全日空和麦肯锡公司），即使在 2015 年，也只有 13% 的公司坚信他们了解客户的决策历程，这就是令人震惊的原因。将近一半的人无法衡量那段旅程的关键阶段。鉴于现在可用的数据量和营销技术的所有进步，这是不可接受的。
b2b 公司如果想获得竞争优势，就需要研究和投资必要的营销工具，以更好地了解客户旅程。一旦营销人员能够更好地描绘客户决策旅程，他们将能够通过将内容和策略与漏斗中的正确阶段相匹配来提供更多价值。营销归因将营销活动与其下游收入联系起来，使营销能够准确地获得收入信用。它在到期时给予信用。例如，通过归因，营销人员可以说在 ppc 活动上花费的 30,000 美元带来了 100,000 美元的收入。如果营销人员可以这样报告，而不是说它推动了 x 量的印象或 y 量的点击，公司将更愿意投资新的营销技术。
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